在搬家出发前一定要与客户电话确认

     我们公司规定工人出发前都会要求工人提前跟客户通一个电话，告诉客户我们是某某搬家公司，我们会多长时间到客户家里等等，如果客户的电话打不通或是关机我们要延后出发，直到电话打通为止。不管什么样的单，我们在出发前一定要电话确认。首先就是我们的诚信，诚信是一个公司的灵魂，没有诚信一切都无从谈起，这是客户在选择搬家公司时的主要参考。再就是口碑，口碑是一个公司的脸面，这也是客户决定找你们的一个重要原因，一个没有良好口碑的搬家公司是不可能在深圳搬家市场里立足的。然后就是专业，专业是公司的骨梁，这也是我们获得客户口碑的一个重要途径，当我们用专业来获得市场信誉的时候我们也就获得了口碑，这是很珍贵的。最后就是态度，在现在的工作环境中态度决定一切，我们不光在工作中要用良好的形象和态度来面对客户，在失误中我们亦如此，勇于面对、积极负责，只有这样我们才会在客户心理留下一个负责任的形象。
  昨天， 我们本来有一单生意是从蛇口的雷公岭搬到前海的青青世界，前天下午五点多钟的时候客户还打来电话跟我们确认搬家的时间，希望我们在12 月29号早上八点钟准时到客户家里，客户在电话里还一再要求我们一定准时。我还在电话里跟客户确认的要搬家的东西和价格，而客户也是认可的。可是在29号早上我们到客户家里的时候已经有一家搬家公司在那里搬，我们到的时间刚好是八点，当时我们的工人还以为是从别的楼层搬下来的，结果我们到客户家里是客户在搬家，当我们的工人说明来意时客户黄先生还说他没叫我们的工人来，都没有确认你们来做什么呢？这话让我们的搬家工人有点郁闷，于是就赶紧打电话到公司询问时怎么回事？我接到电话后就立即给黄先生打电话问是怎么回事？没想到黄先生的第一句话就让我一愣：“你们什么意思？我都没叫你们来谁叫你们来的？赶紧回去，别耽误我搬家”。事情都已经说到这个份上我也不想跟他吵，但我还是跟黄先生说了你要取消这个预定好的搬家单应该提前跟我们说一声，到这个时候你想怎么说都行，提前打电话说一声是对我们最起码的尊重，如果我们的价格贵了你可以直接说，这没什么？客户有事情临时取消又不是不可以。之后我就打电话叫我们的工人赶紧回来，因为下面还有另外的搬家单等着他们去做。    

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