我们公司用优质服务赢得客户口碑

      从2014年7月1日起，深圳厚道搬家公司以“超越零九”为主题的业绩竞赛活动拉开帷幕。根据一线车组竞赛规则，获得部门月度第一名的车组，每人将得到一份精美的礼品;获得季度第一名的车组，将有机会参加夏季旅游活动。什么样的车组才能获得第一呢?在竞赛的各项指标中，最重要的一项就是客户的口碑，例如：根据搬家竞赛规定：车组每得到客户一次表扬，便能得到5分;而每得到一次投诉则将失去5分。可见，谁能够赢得客户的口碑，谁就有望在竞赛中获胜，谁就有望获得旅游的机会。
　　有的搬家公司员工会想：“赢得客户口碑说起来容易做起来难，嘴长在客户身上，人家想说什么就说什么，我们哪里管得了。”还有的员工会想：“现在的客户变得越来越挑剔了，让他们表扬哪儿是那么容易的。”情况真是这样吗?我们不妨看看几个小例子。
　　一位鄂女士曾经表扬深JY6488车组说：“来搬运的四个工人说话都很客气，搬了满满两车的东西，一直忙到中午，连口水也没有喝，让吃饭也不吃，服务质量真不错。”
　　一位杨小姐曾表扬搬家公司深K61169车组说：“工人服务非常好，每件物品都按要求码放到位，工人领悟的也很快，刚提到一件物品，工人就能想到应该怎么摆放。”
　　“说话很客气”、“不喝客户一口水”、“物品放置到位”、“提醒客户别落东西”、“轻拿轻放”等等，以上几个车组就是通过这些简单的做法，赢得了客户的表扬。可见，赢得客户口碑并不是一件很难的事，只要我们多为客户想一点、多为客户做一点，就能得到客户的肯定，就能获得客户的称赞。
　　业绩竞赛活动已经吹响号角，让我们从小事做起、用饱满的热情和优质的服务去打动客户，去赢得客户的口碑。谁将获得深圳搬家公司各个部门业绩第一名?我们拭目以待。

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